服务案例
SERVICE CASES


数字运维
DIGITAL OPERATIONS AND MAINTENANCE
多渠道需求来源
微信
智能客服
电话\邮件



服务需求/客户事件

记录客户问题
按需求的优先级
进行派工处理

服务工单

分配处理人

故障历史记录

归档到问题库中
形成企业知识
SERVICE CASES
DIGITAL OPERATIONS AND MAINTENANCE
微信
智能客服
电话\邮件
记录客户问题
按需求的优先级
进行派工处理
分配处理人
归档到问题库中
形成企业知识